常見問題
會員
  1. 我不是會員,可以購買產品嗎?
    閣下必須先登記成為會員,才能在本網站購物。
  2. 會員資格有期限嗎?是否需要繳付會費?
    本網站的會員資格是終身制,毋需年費。
  3. 忘記密碼該怎麼辦?如何查詢?
    請在帳號登入處按「忘記密碼」並輸入電郵。我們的系統會寄發電郵到您所提交的電郵,讓您重新啟動密碼。您可透過電郵內的超連結到本網站重新設定您的密碼。
  4. 忘記帳號該怎麼辦?我要怎麼查詢?
    請聯絡客戶服務主任查詢。
    客戶服務電郵:info@ndbeauty.com.hk
    客戶服務熱線:(852) 2972 0388
N$
  1. 如何獲得N$?
    會員首次登記即可獲賞N$,透過網上購物、介紹朋友、生日獎賞或參加推廣活動亦可賺取N$ 。
  2. 怎樣使用N$?
    在本網站購買產品時,閣下可以N$支付。 每N$1可作HK$1使用。
  3. N$有期限嗎?
    N$期限為購買日起一年後最近的截數日 (特別推廣活動所得的N$或會有不同的到期日)。

    每年截數日為:
    3月31日
    6月30日
    9月30日
    12月31日

    如於2013年2月12日購買,即於2014年3月31日到期。
  4. N$可以轉移到別的帳號嗎?
    N$不可轉讓、退款、找贖或兌換現金。
  5. 如我未能即時付款,已被扣減的N$會被發還到我的帳戶內嗎?
    請在「我的帳戶」內按下「購物紀錄」查看訂單是否未完成,如發現訂單顯示「未付款」,按「付款」可再次連結到Paypal進行交易。如要取消帳單,請按「取消」。
    * 如按「取消」時N$已到期,N$則不獲發還。
價錢 / 折扣 / 其他優惠
  1. 網上和門市的售價有沒有分別?
    網上單件產品的售價和門市售價一致,但網上特設套裝訂購可享折扣優惠,網上購物更可賺取N$。
  2. 為什麼我的優惠券不能使用?
    部份優惠不能同時使用,請留意個別條款。
  3. 怎樣使用生日優惠?
    會員可在生日月份享有$200生日獎賞。只要在生日月份內購物滿淨價$400,結賬付款時可在購物車選擇使用$200生日獎賞,即全單減免$200。(不適用於LoveDeal及Neo Derm Beauty Box)
付款方法
  1. 可不可以支票或其他方法付款?
    本網站接受信用卡(VISA卡、萬事達卡)或 PayPal 付款。交易確定後,頁面會自動進入 PayPal 版面進行付款。閣下所登記的信用卡或PayPal帳戶會即時被扣除交易金額。
  2. 有沒有「貨到付款」服務?
    我們並無「貨到付款」服務。
送貨服務
  1. 訂購產品後多少天才會收到?
    閣下可選擇24小時或2天送貨服務。各項選擇的送貨時間可參照購物指南內的送貨安排
  2. 送貨服務會收取費用嗎?
    24小時送貨服務:購物金額達HK$600或以上免費送貨,少於HK$600須支付運費HK$40。
    2天送貨服務:費用全免。
  3. 如何查詢訂單的狀況?
    閣下可自行到您的「個人帳戶」翻查所有交易記錄及狀況。
  4. 如何更改送貨地址?
    一般不可更改(Neo Derm Beauty Box 除外),故此請於確認訂單前再三核實。
  5. 如沒有香港住址,能否空運到海外?
    本網站現階段只提供香港地區的送貨服務,暫不支援海外地區。
產品
  1. 醫學美容產品跟一般美容保養產品有什麼分別?
    醫學美容產品是由皮膚科醫生、醫學權威或專業醫學科研機構所研發,透過認可的醫學科技及具科學驗證的有效成分,應用在美容護理上,針對性改善肌膚的不同問題,令使用者獲得安全和預期的美容效果。
    ( 一般醫學美容產品都適用於日常家居護理。但個別產品成份或皮膚有特別問題人士則建議由醫生處方使用方法及份量。 )
  2. 你們的產品有品質保證嗎?
    Neo Derm Beauty 搜羅世界各地頂尖的醫學美容產品,嚴謹挑選具商譽的製造商/供應商,保證產品在研發、生產、包裝、物流等方面都符合安全標準,確保產品質素優越。公司代理的品牌,其產品功效及安全性均通過科學驗證,目的是為顧客提供最佳成效。
  3. 產品的保存期有多久?
    一般最少有1年以上的保存期,部份產品會有2年或以上的保存期。
  4. 產品品質如有問題或到期,可否換貨?
    本公司為顧客提供「14日產品退換服務」,如閣下發現在本網站購買的產品有任何問題需要退換,請於收貨日計起14日內申請退換服務,本公司將按個別情況,為顧客提供退換手續。退換服務只適用於所購產品保持完好包裝,包裝未有任何破損,並且產品未經開封及使用。有關產品退換,一概以產品退換政策為準。
Love Deal
  1. LoveDeal 是什麼?
    LoveDeal 是 本網站推出的限時限量產品優惠,心動價低至3折,全新優惠逢星期五中午12時推出,所有優惠售完即止。
  2. 怎樣購買及領取 LoveDeal 優惠產品?
    當您把所有心儀產品加到購物車後,您可以按右上方的「」 查閱並確認所選產品及輸入送貨資料,完成後按「結賬付款」,然後您會被轉移到PayPal網站填寫付款資料, 完成後便會收到「Neo Derm Beauty訂購紀錄XXXXXXXX」電郵以確認您的訂單。 如果您沒有收到電郵,您亦可按此到購物記錄內查看最新的訂單資料。詳情可按此瀏覽購物流程

    如您是再次到訪的會員,結帳時您會被要求輸入登入電郵地址及密碼。

    如果您忘記密碼,只須按「忘記密碼」即可獲得提示。如您是首次到訪的新人,請先完成簡單登記。按此登記成為會員。
  3. LoveDeal 設有購買上限嗎?
    每位會員可以選購多於 1 個心動優惠,而每位會員於每個心動優惠只限選購 1 件。
  4. LoveDeal 優惠產品的保存期有多久?
    LoveDeal 優惠產品的保存期會較一般產品為短,保存期一般有3至12個月。
Neo Derm Beauty Box
  1. 如何訂購 Neo Derm Beauty Box?
    您可按此瀏覽Neo Derm Beauty Box 訂購網站,在訂購之前,您需要先登記成為 Neo Derm Beauty 會員,並以Facebook帳戶作連結。
  2. 我剛剛訂購了Neo Derm Beauty Box!我會收到什麼?
    您會在每月收到一個Neo Derm Beauty Box,裡面包括 1件皇牌產品和數款護膚品體驗裝,以及健康美容資訊,內容每月不同。
  3. 我可以選擇或者不收某種產品或試用裝嗎?
    您不能選擇、交換或不收取某種產品或試用裝。Neo Derm Beauty Box 的概念是希望讓客人有革新的醫學美容體驗,能試用不同醫學護膚品牌的產品及療程,從而發掘適合自己的產品。
  4. 我什麼時候可以收到第 1 個 Neo Derm Beauty Box?而第 2 個Neo Derm Beauty Box 開始又會在什麼時候收到?
    在一般情況下,您可以在訂購Neo Derm Beauty Box 後的 5 個工作天內收到「迎新版Neo Derm Beauty Box」,而往後月份的Neo Derm Beauty Box,會在每月 1 至 3 號內成功自動轉賬後,安排於該月 20 號或之前送貨 。
  5. 如果我收不到Neo Derm Beauty Box,該怎麼辦?
    在發貨前,您將會收到速遞公司的聯絡資料,如您想查詢送貨情況,可致電速遞公司。
  6. 我可以更改送貨日期和時間嗎?
    送貨日期和時間將由速遞公司安排,如您未能收件 ,可致電速遞公司查詢。在發貨前,您將會收到速遞公司的聯絡資料。
  7. 怎樣更改送貨地址?
    您可於每月25號或之前登入我的帳戶 > Beauty Box修改下個月份的Neo Derm Beauty Box送貨資料。
    於每月26號或以後提交的送貨資料,將會在再下一個月份的Neo Derm Beauty Box訂單更新。  
    e.g. 如您想更改12月份Neo Derm Beauty Box的送貨資料,必須於11月25號或之前修改。
    如您於11月26號或之後修改,會於1月份Neo Derm Beauty Box的送貨時生效。
  8. 什麼時候會收取 Neo Derm Beauty Box 的訂購費用?
    您在首次進行訂購Neo Derm Beauty Box 時會透過信用卡於Paypal即時支付訂購費用,從第 2 個Neo Derm Beauty Box 起,我們劃一在每月1-3號以自動轉賬方式收取訂購費用,完成後會您收到確認電郵。您亦可於我的帳戶 > Beauty Box查閱訂單狀況。
  9. 除信用卡外,我還可以用其他方式付款嗎?
    我們現階段只接受信用卡付款。
  10. 我可以使用 N$ 付款嗎?
    Neo Derm Beauty Box 訂購不能使用 N$ 付款。
  11. 訂購 Neo Derm Beauty Box 可獲取 N$ 嗎?
    Neo Derm Beauty Box 訂購不能賺取N$。
  12. 我可以同時訂購 2 個 Neo Derm Beauty Box 嗎?
    每個會員只能訂購 1 個 Neo Derm Beauty Box。
  13. 何時會知道下期的皇牌產品是什麼?
    Neo Derm Beauty Box 現有訂戶可於每月20號登入「訂戶資訊」查閱下期收到的皇牌產品。如您仍未訂購 Neo Derm Beauty Box,首次訂購的「迎新版 Neo Derm Beauty Box」皇牌產品會不定期更新,可參考我們 Facebook專頁及網站上的最新消息。
  14. 怎樣推薦朋友訂購 Neo Derm Beauty Box?
    於活動期間,朋友訂購 Neo Derm Beauty Box 時在「介紹人編號」一欄上填寫您的介紹人編號 / 您登記時使用的電話號碼便可。
    了解更多: http://ndbeauty.com.hk/BeautyBox/Referral
  15. 怎樣獲得介紹人編號?
    當您完成訂購Neo Derm Beauty Box 後,您可在「 我的帳戶」>「 Beauty Box 」內找到介紹人編號。
    了解更多: http://ndbeauty.com.hk/BeautyBox/Referral
  16. 推薦朋友訂購 Neo Derm Beauty Box 可獲什麼獎賞?
    當朋友在「介紹人編號」一欄上填寫您的介紹人編號 / 您登記時使用的電話號碼並成功訂購 Neo Derm Beauty Box 後(以成功付款為準), 您將即時獲取推薦訂購朋友獎賞。獎賞則視乎個別推廣活動而異,詳情請查看:
    http://ndbeauty.com.hk/BeautyBox/Referral
  17. 為什麼我沒有獲得推薦朋友訂購獎賞?
    朋友訂購 Neo Derm Beauty Box 時必須在「介紹人編號」一欄上填寫您的介紹人編號 / 您登記時使用的電話號碼,如朋友沒有準確填寫您的介紹人編號,您則不會獲得任何推薦朋友訂購獎賞。所有推薦紀錄均以本網站之系統紀錄為準,恕不作任何更改或補回,請於訂購時核對清楚已經填寫所有相關資料。

    另外,介紹人必須為Neo Derm Beauty Box 之現有訂戶才可獲得推薦朋友訂購獎賞。如介紹人已經取消訂購,其「介紹人編號」則被視作無效,亦不會獲得任何推薦朋友訂購獎賞。 即使介紹人重新訂購,亦不會就任何於取消訂購期間之紀錄補回任何獎賞。
    了解更多: http://ndbeauty.com.hk/BeautyBox/Referral
如以上常見問題未能解決您的疑難,請將登記電郵、聯絡電話及訂單編號 (如有) 電郵至 info@ndbeauty.com.hk,我們會於3個工作天內盡快回覆。