Neo Derm Beauty

常見問題

  • www.noos.com.hk 正式於2014年9月19日更名為www.ndbeauty.com.hk 。

  • 所有會員資料及戶口內的N$積分不會發生任何改變,更名後所有功能不受任何影響。

  • 如有任何關於域名更改的疑問,歡迎電郵至info@ndbeauty.com.hk 與我們聯絡。

  • 我不是會員,可以購買產品嗎?

    您必須先登記成為會員,才能在本網站購物。

  • 會員資格有期限嗎?是否需要繳付會費?

    本網站的會員資格是終身制,毋需年費。

  • 忘記密碼該怎麼辦?如何查詢?

    請在帳號登入處按「忘記密碼」並輸入電郵。我們的系統會發送電郵到您所提交的電郵,讓您重新啟動密碼。您可透過電郵內的超連結到本網站重新設定您的密碼。

  • 忘記帳號該怎麼辦?我可以怎樣查詢?

    請聯絡客戶服務主任查詢
    客戶服務電郵:info@ndbeauty.com.hk
    客戶服務熱線:(852) 2972 0388

  • 如何獲得N$積分?

    凡登記成為會員,即自動參加「N$積分」計劃,透過網上購物、訂購Neo Derm Beauty Box、或參加推廣活動亦可賺取N$積分 。

  • 怎樣使用N$積分?

    在本網站購買產品時,閣下可以N$積分支付。 每N$積分1可作HK$1使用。
    使用N$消費設有上限,使用N$積分消費最多可以使用帳單金額的80%,例如帳單金額為$100,最多可使用80N$積分,另需付款$20。

  • N$積分有期限嗎?

    N$有效期不同,會員可登入「我的帳戶」內之「N$記錄」查閱有效日期及餘額。

  • N$積分可以轉移到別的帳號嗎?

    N$積分不可轉讓、退款、找贖或兌換現金。

  • 如我未能即時付款,已被扣減的N$積分會被發還到我的帳戶內嗎?

    請在「我的帳戶」內按下「購物紀錄」查看訂單是否未完成,如發現訂單顯示「未付款」,按「付款」可再次連結到Paypal進行交易。如要取消帳單,請按「取消」。 * 如按「取消」時N$積分已到期,N$積分則不獲發還。

  • 網上和門市的售價有沒有分別?

    網上單件產品的售價和門市售價一致,但網上特設套裝訂購可享折扣優惠,網上購物更可賺取N$積分。

  • 為什麼我的優惠券不能使用?

    部份優惠不能同時使用,請留意個別條款。

  • 如何使用推廣碼 ?

    推廣碼只適用於正價貨品,詳情請參閱個別推廣碼之絛款及細則。

  • 如何得到「多買多賞」 ?

    購物淨值滿$300或以上,即賞產品體驗裝;淨值滿$500或以上,更賞精選醫美產品。
    「多買多賞」禮品數量有限,送完即止。如精選醫美產品缺貨,則有機會以產品體驗裝取代。

  • 怎樣使用生日優惠?

    會員於生日月份購物可享生日禮品乙份(送完即止)。
    會員只要在生日月份或及後月份購物,結帳時輸入優惠代碼 “mybirthday” ,購物滿HK$400,正價產品可獲6折。 (優惠只能使用一次,不能與Neo Derm Beauty Box 或其他折扣優惠同時使用)

  • 可不可以支票或其他方法付款?

    本網站接受信用卡(VISA卡、萬事達卡)進行付款。交易確定後,系統會透過信用卡Paypal即時支付訂購費用。本網站使用 PayPal 作為第三方付款服務公司進行每月自動信用卡付款。您的付款資料均交由 PayPal 保管,你亦可以儲存信用卡資料,作下次購物時使用,相關資料將會儲於PayPal的系統之中,Neo Derm Beauty 並不會私下儲存您的付款資料。

  • 有沒有「貨到付款」服務?

    我們並無「貨到付款」服務。

  • 訂購產品後多少天才會收到?

    閣下可選擇24小時或3天送貨服務。各項選擇的送貨時間可參照購物指南內的送貨安排。

  • 送貨服務會收取費用嗎?

    24小時送貨服務:購物金額於扣除所有優惠後,淨值滿HK$600或以上免費送貨,淨值少於HK$600須支付運費HK$40。
    3天送貨服務:費用全免。
    如扣除N$積分後帳單淨值為$0,則會收取$40運費

  • 如何查詢訂單的狀況?

    閣下可自行到您的「我的帳戶」翻查所有交易記錄及狀況。

  • 如何更改送貨地址?

    一般不可更改(Neo Derm Beauty Box 除外),故此請於確認訂單前再三核實。

  • 如沒有香港住址,能否空運到海外?

    本網站現階段只提供香港地區的送貨服務(偏遠地區除外),暫不支援海外地區。

  • 醫學美容產品跟一般美容保養產品有什麼分別?

    醫學美容產品是由皮膚科醫生、醫學權威或專業醫學科研機構所研發,透過認可的醫學科技及具科學驗證的有效成分,應用在美容護理上,針對性改善肌膚的不同問題,令使用者獲得安全和預期的美容效果。 (一般醫學美容產品都適用於日常家居護理。但個別產品成份或皮膚有特別問題人士則建議由醫生處方使用方法及份量。 )

  • 產品有品質保證嗎?

    Neo Derm Beauty 搜羅世界各地頂尖的醫學美容產品,嚴謹挑選具商譽的製造商/供應商,保證產品在研發、生產、包裝、物流等方面都符合安全標準,確保產品質素優越。公司代理的品牌,其產品功效及安全性均通過科學驗證,目的是為顧客提供最佳成效。

  • 產品的保存期有多久?

    一般最少有1年以上的保存期,部份產品會有2年或以上的保存期。如產品保存期限少於1年,會於產品備註說明。
    贈送的產品及產品試用裝則有機會少於1年保存期。

  • 產品品質如有問題或到期,可否換貨?

    本公司為顧客提供「14日產品退換服務」,如閣下發現在本網站購買的產品有任何問題需要退換,請於收貨日計起14日內申請退換服務,本公司將按個別情況,為顧客提供退換手續。退換服務只適用於所購產品保持完好包裝,包裝未有任何破損,並且產品未經開封及使用。有關產品退換,一概以產品退換政策為準。

如何訂購 Neo Derm Beauty Box?
 
您可按此瀏覽Neo Derm Beauty Box 訂購網站,訂購前您需要先登記成為 Neo Derm Beauty 會員。

我可以選擇或者不收某種產品或試用裝嗎?
 
您不能選擇、交換或不收取某種產品或試用裝。Neo Derm Beauty Box 的概念是希望讓客人有革新的醫學美容體驗,能試用不同醫學護膚品牌的產品及療程,從而發掘適合自己的產品。
 
 新訂戶如何享有推廣活動優惠?
 
新訂戶在訂購 Neo Derm Beauty Box 時在「使用推廣碼」一欄上填寫推廣活動優惠碼就可獲得相應的推廣活動優惠。所有優惠碼填寫紀錄均以本網站之系統紀錄為準,恕不作任何更改或補回,請於訂購時核對清楚已經填寫所有相關資料。
 
訂戶每月何時收到Neo Derm Beauty Box?
 
2017年11月Beauty Box的新訂戶會於成功轉賬之後5個工作天左右收到,而現有訂戶則會於2017年11月20日或之前收到。2017年12月及之後的Beauty Box 新訂戶會於成功轉賬之後5個工作天左右收到,而現有訂戶則於每月20號前收到,送貨前會有短訊或電話通知。3個月系列Beauty Box將分3個月送出,即訂戶每個月會收到1個Beauty Box。新訂戶會於成功轉賬之後5個工作天左右收到第1個Beauty Box,而之後的第2及第3個Beauty Box則於每月20號前收到,送貨前會有短訊或電話通知。取貨日期將另有通知,請於收到取件通知短訊後即日起計 3 天內取件。所有有關送貨事宜請自行向快遞公司查詢,Neo Derm Beauty 恕不代客人查詢及更改任何送貨安排。如您逾期未領取,貨品有機會退回倉,再次安排送貨,本公司會保留權利收取$40行政費。
 
如果我收不到Neo Derm Beauty Box,該怎麼辦?
 
在發貨前,您將會收到速遞公司的聯絡資料,如您想查詢送貨情況,可致電速遞公司。
 
可以更改送貨日期和時間嗎?
 
送貨日期和時間將由速遞公司安排,如您未能收件,可致電速遞公司查詢。在發貨前,您將會收到速遞公司的聯絡資料。
 
皇牌經典Beauty Box的價格是多少?

2016年所有新用戶及重新訂購訂戶須以$180訂購全新【皇牌經典】Beauty Box,2015年12月27日或之前之現有訂戶(截至今天期間沒有取消者)可享續訂價$120(重新訂購者不計),優惠續訂價至2016年6月止。一經取消6月【皇牌經典】典Beauty Box,如在7月份月份重新訂購,便需以$180訂購。有關10月份Beauty Box詳情,亦可於9月20-25日在Neo Derm Beauty網站瀏覽最新資訊。

3個月系列Beauty Box的價格是多少?
 
3個月系列Beauty Box每款訂購價格為$360,一經訂購,系統將一次過收取費用$360。
 
如何更改送貨資料?
 
【皇牌經典】Beauty Box的訂戶可於每月20日至25日登入「訂戶專區」>「您的Beauty Box」> 「更改訂購資料」修改下個月份的Neo Derm Beauty Box送貨資料。於每月26日或以後提交的送貨資料,將會在再下一個月份的Neo Derm Beauty Box訂單更新。  3個月系列Beauty Box的訂戶可於訂購第3個月的20日至25日登入「訂戶專區」>「您的Beauty Box」> 「更改訂購資料」修改您下一款的Beauty Box的送貨資料。
 
如何修改信用卡資料?
 
【皇牌經典】Beauty Box訂戶可於每月20日至25日登入「訂戶專區」>「您的Beauty Box」> 「更改訂購資料」修改下個月份的付款信用卡資料。3個月系列Beauty Box訂戶可於訂購的第3個月的20日至25日登入「訂戶專區」>「您的Beauty Box」> 「更改訂購資料」修改下個月份的付款信用卡資料。訂戶更改信用卡資料時,會預先繳付下一期Beauty Box 的費用。
 
如何收取Neo Derm Beauty Box 訂購費用?

首次訂購【皇牌經典】Beauty Box的訂戶,系統會透過信用卡Paypal即時支付訂購費用;而現有訂戶續訂2017年10月及之後的【皇牌經典】Beauty Box,系統將於每月 1 至 3 日內自動轉賬。首次訂購3個月系列Beauty Box的訂戶,系統會透過信用卡Paypal即時支付訂購費用,系統會一次過收取3個月系列Beauty Box的總價,即HK$360;現有訂戶如果於9月20至25日期間升級訂購3個月系列Beauty Box,系統將於2017年11月1至3日內自動轉賬收取HK$360。而3個月之後訂戶如果沒有轉訂3個月系列Beauty Box,系統將會自動轉回【皇牌經典】Beauty Box,並於之後每月 1 至 3 日內自動轉賬HK$180。如果轉訂另外一款的3個月系列Beauty Box,將於之後一個月的 1 至 3 日內自動轉賬HK$360。

除信用卡外,我還可以用其他方式付款嗎?
 
我們現階段只接受信用卡付款。
 
我可以使用 N$積分付款嗎?
 
Neo Derm Beauty Box 訂購不能使用 N$積分付款。
 
 
可否同時訂購不同款的3個月系列Beauty Box或者【皇牌經典】Beauty Box ?

每個訂戶同一時間只能訂購 1 款Neo Derm Beauty Box(數量限定一個),不可以同時訂購兩款或以上的Beauty Box; 每個訂戶最多可以訂購兩款不同的3個月系列的Beauty Box,但不可以同時訂購,而每個訂戶只可訂購每款3個月系列的Beauty Box 1次。

 
【皇牌經典】Beauty Box可否轉訂3個月系列Beauty Box?
 
【皇牌經典】Beauty Box訂戶可於每個月20至25日轉訂3個月系列Beauty Box的其中一款。訂戶可於「訂戶專區」>「您的Beauty Box」>「更改訂購計劃」轉訂3個月系列Beauty Box。
 
3個月系列Beauty Box的訂戶可否中途轉訂其他系列的3個月Beauty Box 或者【皇牌經典】Beauty Box?
 
3個月系列Beauty Box訂戶不可中途轉訂其他系列的3個月Beauty Box 或者【皇牌經典】Beauty Box,但可以於訂購期內第三個月的20日至25日轉訂其他款之3個月系列Beauty Box或者【皇牌經典】Beauty Box。如果訂戶於第三個月的20日至25日沒有作出轉訂更改,系統會自動轉訂下個月之【皇牌經典】Beauty Box。
 
3個月系列Beauty Box可否提前取消訂購並退款?
 
一經成功訂購及自動轉賬,恕不可提前取消訂購或者退款。
 
如何取消Neo Derm Beauty Box訂購?
 
Beauty Box可於每月20日至25日取消訂購。3個月系列Beauty Box訂戶可於訂購第3個月的20日至25日取消訂購。訂戶可於「訂戶專區」>「您的Beauty Box」>「更改訂購計劃」進行取消訂購。
 
如何查看下個月Neo Derm Beauty Box内容?
 
訂戶可於每個月20日登入「訂戶專區」查看下個月的精彩内容。
 
如何查看個人N$積分餘額及有效期?
 
訂戶可登入「訂戶專區」查看帳戶内N$積分餘額及有效期。
 
如何查看每月訂戶優惠套裝?
 
訂戶可登入「訂戶專區」>「訂戶尊享優惠」察看每月訂戶優惠套裝。
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